Häufig gestellte Fragen
Bei Desir Intense wissen wir: Der Kauf von Déssous soll sich vertrauensvoll, diskret und völlig unbeschwert anfühlen. Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen – von der Bestellung über den Versand bis hin zu unseren Rückgabebedingungen.
1. Bestellung & Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihren Artikel, bestimmen Sie mithilfe unseres Größenleitfadens Ihre Größe, legen Sie ihn in den Warenkorb und schließen Sie den sicheren Bezahlvorgang ab. Sie erhalten unmittelbar nach Bestätigung Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay – für eine schnelle und 100 % sichere Zahlung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend unter contact@desirintense.org mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
2. Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet und anschließend je nach Lieferzone innerhalb von 6 bis 10 Werktagen versandt.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, ab einem Bestellwert von 49 € ist der Versand kostenlos.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern nach Frankreich (Festland), in ganz Europa sowie international.
Ist die Verpackung diskret?
Selbstverständlich. Jedes Paket wird in neutraler Verpackung versandt, ohne jeglichen Hinweis auf den Inhalt oder den Markennamen auf der Außenseite. Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten per E-Mail einen Sendungsverfolgungslink, sobald Ihr Paket versandt wurde.
3. Rückgabe & Rückerstattung
Wie viel Zeit habe ich, einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Aus Hygienegründen muss der Artikel ungetragen sein, die Originaletiketten tragen und das Hygienesiegel muss unversehrt sein. Artikel mit entferntem Hygienesiegel können weder zurückgenommen noch erstattet werden.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Kontaktieren Sie uns unbedingt vorab unter contact@desirintense.org, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir erläutern Ihnen die weiteren Schritte.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt die Kundin, außer bei einem Fehler unsererseits (defekter oder falscher Artikel).
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Was tun bei einem defekten oder beschädigten Artikel?
Melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos bei uns unter contact@desirintense.org. Wir finden schnell eine Lösung.
4. Produkte & Größen
Wie finde ich meine richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie einen ausführlichen Größenleitfaden, der Ihnen hilft, die passende Passform zu finden.
Kann ich eine Größenberatung erhalten?
Selbstverständlich – unser Team berät Sie gerne per E-Mail unter contact@desirintense.org.
Wie ist die Qualität Ihrer Produkte?
Wir wählen unsere Stoffe und Schnitte sorgfältig aus, um Ihnen sinnliche, komfortable und langlebige Stücke zu bieten.
Bis zu welcher Größe bieten Sie Ihre Modelle an?
Unsere Kollektionen reichen bis Größe XXL und je nach Modell darüber hinaus – damit sich jede Frau schön und selbstbewusst fühlt.
5. Kundenservice
Wie kann ich Sie erreichen?
Unser Kundenservice ist ausschließlich per E-Mail erreichbar, unter contact@desirintense.org.
Wie schnell antworten Sie?
Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.
Ihre Frage war nicht dabei? Unser Team ist gerne für Sie da unter contact@desirintense.org.