Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Desir Intense hat deine Zufriedenheit Priorität. Im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht respektieren wir dein Widerrufsrecht — im Rahmen der Grenzen, die die intime Natur unserer Produkte vorgibt.
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um vom Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen. Kontaktiere uns dafür vor Fristablauf unter contact@desirintense.org mit deiner Bestellnummer.
2. Hygieneausschlüsse (intime Wäsche)
Aus Hygienegründen kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
- Dessous, Unterwäsche und Bademode, die nach der Lieferung entsiegelt wurden (Hygieneschutz entfernt, Etikett abgeschnitten oder Artikel anprobiert)
- Produkte mit direktem Hautkontakt, deren versiegelte Originalverpackung geöffnet wurde
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Einfache Regel: Sind Originalversiegelung und Hygieneschutz intakt, ist die Rücksendung möglich. Andernfalls kann der Artikel aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden.
3. Bedingungen für Rücksendungen
Ein zurückgesendeter Artikel muss: im Originalzustand sein, ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten und versiegeltem Hygieneschutz, in intakter Originalverpackung, mit Kaufnachweis.
4. Rückgabeverfahren
- Kontaktiere contact@desirintense.org mit Bestellnummer und Grund vor jedem Versand.
- Warte auf unsere schriftliche Bestätigung und die Versandanweisungen.
- Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
- Versende als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung an die mitgeteilte Adresse.
- Bewahre den Versandnachweis bis zur Erstattung auf.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt die Kundin, außer bei einem Fehler unsererseits (defekter Artikel, falsche Lieferung) — dann übernehmen wir alle Kosten.
6. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Erfüllt der Artikel die Rückgabebedingungen nicht (getragen, entsiegelt, beschädigt), wird er auf deine Kosten zurückgesandt — ohne Erstattung.
7. Defekte oder beschädigte Artikel
Bei defektem oder beschädigtem Artikel: kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@desirintense.org mit aussagekräftigen Fotos. Wir übernehmen alle Kosten und bieten Umtausch oder volle Erstattung. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt.
8. Streitbeilegung
Bei ungelösten Streitigkeiten steht dir die europäische Online-Streitbeilegungsplattform zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Kontakt
- E-Mail: contact@desirintense.org
- Antwortzeit: 24–48 Stunden (werktags)