Foire aux questions
Chez Desir Intense, nous savons que commander de la lingerie doit rimer avec confiance, discrétion et sérénité. Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos questions, de la commande à la livraison, en passant par nos conditions de retour.
1. Commande & Paiement
Comment passer commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez votre taille grâce à notre guide des tailles, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, pour un paiement rapide et 100 % sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@desirintense.org en précisant votre numéro de commande.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiée en 6 à 10 jours ouvrés selon votre zone de livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 49 € d'achat.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l'Europe et à l'international.
L'emballage est-il discret ?
Absolument. Chaque colis est expédié dans un emballage neutre, sans aucune mention du contenu ni du nom de la marque à l'extérieur. Votre confidentialité est notre priorité.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
3. Retours & Remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour des raisons d'hygiène, l'article doit être non porté, avec ses étiquettes d'origine et son scellé d'hygiène intact. Tout article dont le scellé a été retiré ne pourra être ni repris ni remboursé.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous impérativement à contact@desirintense.org avant tout envoi. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erroné).
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Votre remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle de l'article retourné.
Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Signalez-le nous sous 48h avec des photos à l'appui, à contact@desirintense.org. Nous trouverons une solution rapidement.
4. Produits & Tailles
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la coupe la plus adaptée à votre morphologie.
Puis-je demander conseil pour ma taille ?
Bien sûr, notre équipe se fait un plaisir de vous conseiller par e-mail à contact@desirintense.org.
Quelle est la qualité de vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin nos tissus et nos coupes pour vous offrir des pièces à la fois sensuelles, confortables et durables.
Jusqu'à quelle taille proposez-vous vos modèles ?
Nos collections vont jusqu'au XXL, et au-delà selon les modèles, pour que chaque femme se sente belle et confiante.
5. Service Client
Comment vous contacter ?
Notre service client est joignable uniquement par e-mail à contact@desirintense.org.
Sous quel délai me répondez-vous ?
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une question sans réponse ici ? Notre équipe est à votre écoute à contact@desirintense.org.