Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Désir Intense, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en toute discrétion. Voici toutes les informations relatives à notre politique d'expédition.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis, accompagné de votre numéro de suivi.
2. Zones de livraison
Nous expédions vers :
- France métropolitaine
- DOM-TOM (délais et frais spécifiques)
- Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, et autres pays européens)
- International (sur sélection de pays)
3. Délais de livraison estimés
- France métropolitaine : 3 à 8 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 10 à 21 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou des aléas du transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination. La livraison gratuite peut être disponible à partir d'un certain montant d'achat, selon les offres en vigueur.
5. Livraison discrète
Nous comprenons l'importance de votre vie privée. C'est pourquoi toutes nos commandes sont expédiées dans des emballages neutres et discrets, sans aucune indication sur le contenu ou l'expéditeur sur l'emballage extérieur.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. En cas de difficultés, notre service client est disponible à contact@desirintense.org.
7. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, veuillez :
- Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur
- Prendre des photos de l'emballage et du contenu
- Nous contacter dans les 48 heures à contact@desirintense.org
En cas de perte de colis avérée par le transporteur, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.
8. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Désir Intense ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une perte due à une adresse incorrecte ou incomplète. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de retour de colis pour adresse erronée.
9. Contact
Pour toute question relative à votre expédition :
- Email : contact@desirintense.org
- Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrables