Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Désir Intense, votre satisfaction est notre priorité. Conformément au Code de la consommation français, nous respectons votre droit de rétractation dans les limites imposées par la nature intime de nos produits.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@desirintense.org avant l'expiration du délai, en précisant votre numéro de commande.
2. Exclusions pour raisons d'hygiène (lingerie intime)
En application de l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les articles de lingerie, sous-vêtements et maillots de bain descellés après livraison (protection hygiénique retirée, étiquette sanitaire coupée ou article essayé)
- Tout produit au contact direct avec la peau dont l'emballage d'origine scellé a été ouvert
- Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
Règle simple : si l'emballage hermétique d'origine et la protection hygiénique sont encore intacts, le retour est possible. Sinon, pour des raisons d'hygiène, l'article ne peut être repris.
3. Articles acceptés en retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non taché
- Conserver ses étiquettes d'origine et sa protection hygiénique scellée
- Être retourné dans son emballage d'origine intact
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
4. Procédure de retour
- Contactez contact@desirintense.org avec votre numéro de commande et le motif du retour avant tout envoi.
- Attendez la confirmation écrite de notre équipe ainsi que les instructions d'expédition.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez en colis suivi (assurance recommandée) à l'adresse communiquée.
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à validation du remboursement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence expédiée), auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours (conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation) et crédité sur votre moyen de paiement d'origine.
Si l'article reçu ne respecte pas les conditions de retour (porté, descellé, abîmé), il vous sera retourné à vos frais sans remboursement.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@desirintense.org en joignant des photos claires de l'article et de son emballage. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contact
- Email : contact@desirintense.org
- Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées