Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Desir Intense، رضاكِ أولويتنا. وفقاً لقوانين حماية المستهلك الأوروبية، نحترم حقك في الإرجاع — ضمن الحدود التي تفرضها الطبيعة الحميمة لمنتجاتنا.
1. حق الإرجاع (14 يوماً)
لديك 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك للتراجع عن الشراء دون إبداء الأسباب. تواصلي معنا قبل انتهاء المهلة على contact@desirintense.org مع ذكر رقم الطلب.
2. استثناءات لأسباب صحية (ملابس حميمة)
لأسباب صحية، لا يمكن ممارسة حق الإرجاع في الحالات التالية:
- اللانجري والملابس الداخلية وملابس السباحة التي فُتح ختمها بعد التوصيل (إزالة الغطاء الصحي، قص الملصق، أو تجربة القطعة)
- المنتجات الملامسة للبشرة التي فُتحت عبوتها الأصلية المختومة
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
قاعدة بسيطة: إذا كان التغليف الأصلي والغطاء الصحي سليمين، فالإرجاع ممكن. خلاف ذلك، لا يمكن استرجاع القطعة لأسباب صحية.
3. شروط قبول الإرجاع
يجب أن تكون القطعة: بحالتها الأصلية، غير مرتداة، غير مغسولة، مع الملصقات الأصلية والغطاء الصحي المختوم، في تغليفها الأصلي السليم، مع إثبات الشراء.
4. خطوات الإرجاع
- تواصلي مع contact@desirintense.org برقم الطلب والسبب قبل أي إرسال.
- انتظري تأكيدنا الكتابي وتعليمات الشحن.
- غلفي القطعة بعناية في تغليفها الأصلي.
- أرسليها بطرد متتبّع (يُنصح بالتأمين) إلى العنوان المحدد.
- احتفظي بإثبات الإرسال حتى اكتمال الاسترداد.
5. تكاليف الإرجاع
تكاليف الإرجاع على العميلة، إلا في حال خطأ من جانبنا (قطعة معيبة، منتج خاطئ) — عندها نتحمل جميع التكاليف.
6. الاسترداد
بعد استلام الإرجاع وفحصه، تتم المعالجة خلال 14 يوماً كحد أقصى ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا لم تستوفِ القطعة الشروط (مرتداة، مفتوحة الختم، تالفة)، تُعاد إليك على نفقتك دون استرداد.
7. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمتِ منتجاً معيباً أو تالفاً، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على contact@desirintense.org مع صور واضحة. نتحمل جميع التكاليف ونقدم استبدالاً أو استرداداً كاملاً.
8. تسوية النزاعات
في حال نزاع لم يُحل ودياً، يمكنك اللجوء إلى منصة تسوية النزاعات الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. التواصل
- البريد الإلكتروني: contact@desirintense.org
- مدة الرد: 24–48 ساعة عمل